Privacy BELEID.

Laatst bijgewerkt: 23/10/2025

Welkom bij Heroe! Wij hechten veel waarde aan jouw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom en op welke rechtsgrond we die verwerken, hoe lang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten je hebt. We verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

1. Wie zijn wij?

Heroe
Martelarenlaan 12, 3500 Hasselt, België
E-mail: info@heroe.be
Website: https://www.heroe.com

Heroe is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Afhankelijk van jouw interactie met onze website/diensten kunnen we de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

  • Identificatie- en contactgegevens: naam, e-mailadres, (optioneel) telefoonnummer.

  • Technische/gebruiksgegevens: IP‑adres, browser- en apparaatinformatie, tijdstempels, gelogde fouten, cookie‑ID’s, bezochte pagina’s en interacties.

  • Communicatiegegevens: informatie die je zelf invult in contactformulieren of bij inschrijving op nieuwsbrieven.

We verwerken geen bijzondere categorieën van gegevens (zoals ras, religie, seksuele geaardheid of gezondheidsgegevens) en geen strafrechtelijke gegevens.

Bronnen: gegevens die je zelf verstrekt en gegevens die automatisch worden verzameld via onze website en cookies/gelijkaardige technologieën.

3. Waarom verwerken we jouw gegevens? (Doeleinden)

We gebruiken jouw gegevens uitsluitend voor:

  1. Contact en support: je contacteren naar aanleiding van je bericht via het contactformulier of e‑mail.

  2. Nieuwsbrieven en updates: enkel als je je hebt ingeschreven (opt‑in).

  3. Analyse en verbetering van de website: via (al dan niet geanonimiseerde) statistieken om de werking, veiligheid en inhoud te verbeteren.

  4. Wettelijke verplichtingen: naleving van boekhoudkundige, fiscale of andere wettelijke verplichtingen.

We doen geen geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen (art. 22 GDPR) en geen profilering met dergelijke effecten.

4. Rechtsgrondslagen (art. 6 GDPR)

  • Toestemming: voor nieuwsbrieven en marketing/trackingcookies.

  • Overeenkomst / precontractuele stappen: wanneer je ons contacteert met een vraag of offerte‑aanvraag.

  • Gerechtvaardigd belang: websitebeveiliging, foutopsporing, basisstatistiek en verbetering van de dienstverlening.

  • Wettelijke verplichting: wanneer we wettelijk gegevens moeten bewaren of meedelen.

5. Delen van gegevens met derden

We delen jouw gegevens niet met derden, behalve wanneer:

  • dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening (bijv. hostingprovider, e‑mail/nieuwsbriefdienst, analysetool, IT‑onderhoud);

  • we daartoe wettelijk verplicht zijn; of

  • je uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven.

Met alle verwerkers sluiten we een verwerkersovereenkomst volgens de AVG. Indien zij zich buiten de EER bevinden, voorzien we in passende waarborgen (bijv. EU Standard Contractual Clauses en – waar nodig – aanvullende maatregelen). Informatie hierover is op aanvraag beschikbaar.

6. Cookies en soortgelijke technologieën

Onze website gebruikt functionele cookies (noodzakelijk voor de werking), analytische cookies (statistieken) en – enkel met jouw toestemming – marketing/tracking cookies.

Bij je eerste bezoek tonen we een cookiebanner om je voorkeuren te beheren. Je kunt je keuze op elk moment wijzigen via cookie‑instellingen op de site of via je browser. Raadpleeg ons aparte Cookiebeleid voor details per cookie (doel, bewaartermijn, aanbieder).

Zonder essentiële cookies kan de site mogelijk niet (volledig) functioneren.

7. Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden:

  • Contact- en supportgegevens: max. 1 jaar na laatste contact, tenzij langer nodig voor bewijsvoering.

  • Nieuwsbriefgegevens: tot uitschrijving (vervolgens geanonimiseerd of verwijderd binnen redelijke termijn).

  • Technische/loggegevens: doorgaans 14 maanden (of korter/langer waar strikt noodzakelijk voor beveiliging of incidentonderzoek).

Na afloop worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

8. Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten onder de GDPR:

  • Recht op inzage, rectificatie en verwijdering.

  • Recht op beperking van verwerking.

  • Recht op overdraagbaarheid (dataportabiliteit).

  • Recht van bezwaar tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing.

  • Recht om toestemming in te trekken (voor zover verwerking daarop is gebaseerd).

Je kunt je rechten uitoefenen via info@heroe.be. Ter bescherming van je privacy kunnen we om aanvullende informatie vragen om je identiteit te verifiëren. We beantwoorden je verzoek binnen één maand (verlengbaar conform GDPR bij complexe of talrijke verzoeken).

Daarnaast heb je het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Tel. +32 (0)2 274 48 00
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

9. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang, waaronder o.a. toegangsbeheer (least‑privilege), versleuteling waar passend, logging/monitoring, back‑ups en regelmatige evaluatie. Bij een datalek volgen we de wettelijke meldplichten en informeren we betrokkenen wanneer vereist.

10. Minderjarigen

Onze website/diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Denk je dat er toch gegevens van een minderjarige zijn verzameld? Neem contact op via info@heroe.com, dan verwijderen we die informatie.

11. Externe links en sociale media

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden (waaronder sociale media). Zodra je die links volgt, zijn de voorwaarden en het privacybeleid van die derde van toepassing. We raden aan dat beleid te raadplegen; we zijn niet verantwoordelijk voor hun praktijken.

12. Wijzigingen aan dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie staat steeds op onze website; bovenaan zie je de laatst bijgewerkte datum. Bij belangrijke wijzigingen kunnen we je actief informeren (bijv. via e‑mail of banner).

13. Contact

Vragen over privacy of dit beleid?
Mail info@heroe.be of schrijf naar:
Heroe, Martelarenlaan 12, 3500 Hasselt, België.

Korte samenvatting (niet juridisch bindend)

  • We verzamelen enkel wat nodig is voor contact, nieuwsbrieven (opt‑in) en website‑analyse.

  • We delen gegevens alleen met noodzakelijke verwerkers en met passende waarborgen.

  • Je kan je rechten uitoefenen via info@heroe.be en cookie‑voorkeuren beheren via de cookiebanner/instellingen.